Algemene voorwaarden
Your Social Story is gevestigd aan Laantje van Heijenbrock 14, 1261 ZK in Blaricum en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 61350109. Your Social Story is een content marketing bedrijf dat ondernemers helpt om de online zichtbaarheid van hun merk te vergroten door advies te geven, content te creëren, content in te plannen op verschillende social media kanalen en het gehele social media beheer uit handen te nemen.
Begrippen
1. Your Social Story: de partij waar opdrachtgever de dienst afneemt en daarmee de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf of rechtspersoon die met Your Social Story een overeenkomst sluit of wenst te sluiten voor het verrichten van werkzaamheden en daarmee een betalingsverplichting aangaat.
3. Opdracht: de werkzaamheden die opdrachtgever door Your Social Story uitgevoerd wil hebben en waarvoor een overeenkomst wordt gesloten. Dit gaat per mail en dient ondertekent te worden.
4. Pakket: een pakket van Your Social Story waarin diensten worden aangeboden ten behoeve van social media beheer.
5. Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijk persoon.
6. Content: een afbeelding, element, video, geluidsfragment of tekst ten behoefte van het social media kanaal van opdrachtgever.
8. Social media kanaal: Facebook, Instagram of een soortgelijk account van opdrachtgever waarvor hij gebruik maakt van de dienstverlening van Your Social Story.
Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, opdrachten, pakketten en werkzaamheden van Your Social Story.
2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn pas van toepassing als deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Your Social Story zijn geaccepteerd.
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op gewijzigde opdrachten en vervolgopdrachten.
4. Your Social Story mag deze algemene voorwaarden wijzigen en/of aanvullen. Opdrachtgever ontvangt hierover schriftelijk bericht.
5. Wanneer een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
6. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Your Social story derden inschakelt.
7. In het geval van strijdigheid tussen de inhoud van deze algemene voorwaarden en een tussen opdrachtgever en Your Social Story gesloten overeenkomst, heeft de inhoud van de overeenkomst voorrang.
Het aanbod
1. Een aanbod van Your Social Story is zeven (7) dagen geldig. Als opdrachtgever gebruik wil maken van een aanbod, dient hij dit binnen zeven (7) dagen per mail aan Your Social Story te laten weten.
2. Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
3. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de gegevens die hij verstrekt aan Your Social Story juist, volledig en actueel zijn.
4. De inhoud van de overeenkomst bestaat uitsluitend uit de diensten die in het aanbod of de offerte zijn beschreven.
5. Aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen zijn slechts van toepassing als deze door Your Social Story schriftelijk zijn bevestigd.
6. Your Social Story is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in het aanbod of de offerte en/of programmeer- en typefouten op de website of de social media kanalen van Your Social Story.
7. Een samengestelde offerte verplicht Your Social Story niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst tussen opdrachtgever en Your Social Story komt tot stand op het moment dat:
1.1 Opdrachtgever schriftelijk akkoord gaat met de offerte of een door social media per e-mail gedaan aanbod.
1.2 Your Social Story een opdracht per e-mail heeft aangevraagd of bevestigd.
1.3 Your Social Story verzoek van opdrachtgever start met de uitvoering van de opdracht.
2. Opdrachtgever gaat er mee akkoord dat voor communicatie gebruikt gemaakt mag worden van alle op dat moment gebruikelijke communicatiemiddelen, in het bijzonder communicatiemiddelen die werken via internetverbinding.
Uitvoering van de opdracht
1. Your Social Story zal de opdracht naar beste inzicht, kennis en kunde uitvoeren en neemt met het sluiten van de overeenkomst een inspanningsverplichting op zich. Your Social Story kan echter niet garanderen dat opdrachtgever het gewenste resultaat bereikt.
2. Your Social Story heeft het recht de opdracht (deels) door derden uit te laten voeren. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek worden hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Opdrachtgever dient zelf en voor eigen risico te zorgen voor deugdelijke apparatuur en faciliteiten om de diensten van Your Social Story te kunnen gebruiken.
4. Opdrachtgever levert alle gegevens, content, inloggegevens en instructies die benodigd zijn voor een goede uitvoering van de opdracht, op tijd aan. Wanneer de benodigde gegevens niet of niet op tijd door Your Social Story zijn ontvangen, heeft Your Social Story recht de uitvoering van de opdracht uit te stellen. Extra kosten die hierbij gemaakt worden, zijn voor rekening van de opdrachtgever.
5. Opdrachtgever zorgt ervoor dat hij bij het aanleveren en/of uploaden van afbeeldingen, logo’s, video’s, geluidsbestanden, teksten, ontwerpen etc. niet handelt in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden.
Wijziging van de opdracht
1. In het geval tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat wijziging of aanvulling van de werkzaamheden nodig is om de opdracht goed uit te voeren, zullen partijen in onderling overleg de opdracht aanpassen. Als dit invloed heeft op de termijn en/of de prijs, al Your Social Story opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.
2. Your Social Story zal geen meerkosten in rekening brengen als de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Your Social Story kunnen worden toegerekend.
3. Your Social Story heeft het recht haar producten, diensten en inhoud van pakketten te wijzigen, opdrachtgever ontvangt hierover vooraf schriftelijk bericht.
Looptijd van overeenkomst & beëindiging
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd tenzij partijen anders afspreken of uit de aard van de overeenkomst anders blijkt.
2. Pakketten worden afgenomen voor een minimale duurt van drie (3) maanden. Aan het einde van de looptijd van een pakket, wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor dezelfde looptijd, tenzij opdrachtgever de overeenkomst opzegt of wijzigt. Daarna geld een minimale opzegtermijn van 1 maand. Opzegging dient per mail te worden gedaan.
3. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
4. Bij tussentijdse beëindiging van een opdracht, zullen zowel de werkzaamheden die door Your Social Story zijn verricht als de gereserveerde arbeidstijd en de kosten voor ingeschakelde derden, in rekening worden gebracht aan de opdrachtgever. Onder verrichte werkzaamheden vallen ook voorbereidende werkzaamheden die niet direct zichtbaar zijn voor opdrachtgever
5. Your Social Story kan ervoor kiezen een bepaalde dienst niet langer meer aan te bieden. In dat geval kan Your Social Story de overeenkomst met opzegtermijn van een (1) maand schriftelijk beëindigen.
6. Your Social Story heeft het recht de overeenkomst, met onmiddellijke ingang, zonder rechtelijke tussenkomst te beëindigen als opdrachtgever handelt in strijd met bepalingen uit de wet en/of deze algemene voorwaarden, opdrachtgever herhaaldelijk niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen, ten aanzien van opdrachtgever faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken. Your Social Story is op geen enkele wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten die daardoor ontstaan. De betalingsverplichting voor opdrachtgever voor de door Your Social Story reeds uitgevoerde werkzaamheden blijft bestaan.
Facturatie & betaling
1. Your Social Story heeft het recht tarieven en pakketten te wijzigen en zal deze tariefwijzigingen uiterlijk een (1) maand voordat deze in gaan, mededelen aan opdrachtgever.
2. Pakketten worden vooruit gefactureerd en dienen maandelijks vooraf te worden voldaan aan Your Social Story.
3. Your Social Story heeft het recht tussentijds te factureren indien dit van toepassing is.
4. Your Social Story heeft het recht de uitvoering van de opdracht uit te stellen totdat de betaling door Your Social Story is ontvangen.
5. De betalingstermijn van facturen bedraagt uiterlijk 14 dagen in de eerste week van de nieuwe maand.
6. In het geval opdrachtgever de factuur niet op tijd betaalt en er is 1 herinnering uitgestuurd, mag Your Social Story maandelijkse rente van vijf procent (5%) en incassokosten van tien procent (10%) met een minimum van €150,- in rekening brengen. Een gedeelte van een maand wordt hierbij als hele maand gerekend.
7. Als Your Social Story de betaling van de factuur niet op tijd heeft ontvangen, mag Your Social Story de uitvoering van de opdracht uitstellen totdat de betaling door Your Social Story is ontvangen.
Aansprakelijkheid
1. Your Social Story is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van de uitvoering van de overeenkomst, als er sprake is van een wettelijke of contractuele toerekenbare tekortkoming, opzet of grove schuld van Your Social Story. Onder directe schade valt in ieder geval niet: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade aan het imago, verlies van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
2. Your Social Story is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen in de elektronische dienstverleningen van Your Social Story en van derden zoals providers, softwareleveranciers, netwerkexpoitanten of andere telecommunicatienetten.
Hieronder wordt ook het hacken van accounts verstaan waar gegevens / inlogs / pagina’s kunnen worden verloren.
3. Your Social Story is niet aansprakelijk voor fouten die zijn opgetreden na uitvoeren van updates en/of upgrades aan social media kanalen van opdrachtgever.
4. In het geval opdrachtgever inloggegevens van zijn social media kanalen of andere inloggegevens verstrekt, doet opdrachtgever dit op eigen verantwoordelijkheid.
5. Your Social Story is niet aansprakelijk voor het geheel of gedeeltelijk verloren gaan van content en/of data van opdrachtgever.
6. Iedere aansprakelijkheid van Your Social Story is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
7. Iedere vorm van aansprakelijkheid van Your Social Story vervalt door het verloop van een (1) jaar vanaf het moment dat de overeenkomst met de opdrachtgever is beëindigd.
8. Opdrachtgever vrijwaart Your Social Story voor alle aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden, behalve schade door opzet of grove schuld aan de zijde van Your Social Story.
Overmacht
1. Your Social Story is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Onder overmacht wordt onder andere, maar niet uitsluitend verstaan: overheidsmaatregelen, uitval van of storingen in de telecommunicatie of internetverbinding en niet of gebrekkige leveringen van partners van Your Social Story.
2. Wanneer een overmachtssituatie gedurende een periode van dertig (30) dagen blijft voortbestaan, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen, zonder schadeplichtig te zijn.
Geheimhouding
1. Your Social Story is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van overeenkomst van opdrachtgever of uit andere bron heeft verkregen. Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk als dit door een partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Geheimhouding geldt niet voor zover wettelijke- of beroepsregelingen of verzekeringsvoorwaarden aan Your Social Story een informatieplicht opleggen.
2. Geheimhouding wordt door Your Social Story ook opgelegd aan de door haar ingeschakelde derden.
Intellectuele eigendommen & gebruiksrechten
1. Alle auteursrechten en overige rechten van intellectuele eigendom zoals teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s en ontwerpen welke voortkomen uit de uitvoering van de opdracht welke via de website of social media kanalen van Your Social Story worden getoond, berusten uitsluitend bij Your Social Story en mogen niet zonder vooraf gekregen toestemming van Your Social Story worden vermenigvuldigd, openbaar worden gemaakt of op een andere manier worden verspreid of getoond aan derden.
2. Het is opdrachtgever niet toegestaan, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Your Social Story, door haar geproduceerde werken, waaronder begrepen, content, rapporten, adviezen, templates, ontwerpen, schetsen etc te exploiteren of aan derden te verstrekken, behalve als dit noodzakelijk is met betrekking tot het doel van het werk.
3. Partijen kunnen alleen schriftelijk overeenkomen dat auteursrechten en overige rechten geheel of gedeeltelijk aan opdrachtgever worden overdragen.
4. In het geval het bepaalde in dit artikel wordt overtreden, is Your Social Story gerechtigd haar schade te verhalen op opdrachtgever.
5. Your Social Story is gerechtigd de resultaten van de opdracht te gebruiken voor promotiedoeleinden en onder andere op haar website en social media kanalen een verwijzing te maken naar de resultaten van de opdracht of de resultaten van de opdracht tonen.
Toepasselijk recht & forumkeuze
1. Op alle Your Social Story gesloten en te sluiten overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen tussen Your Social Story en opdrachtgever worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Your Social Story gevestigd is, tenzij een dwingende wettelijke bepaling zich hier tegen verzet. Dit geldt ook voor geschillen, die slechts door een van de partijen als geschil worden gezien.
3. Als opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening van Your Social Story of een klacht heeft over de uitvoering van de opdracht dient hij dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontstaan daarvan, volledig en duidelijk omschreven per mail te melden.
4. Your Social Story zal uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht en waar mogelijk een oplossing voorstellen.
5. Partijen zullen altijd proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Privacy
1. Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten is ook de privacyverklaring van Your Social Story van toepassing. Deze is te lezen via www.yoursocialstory.nl. Your Social Story zal de door opdrachtgever verstrekte gegevens alleen opslaan en gebruiken voor de doeleinden zoals omschreven in de privacyverklaring.
2. In het geval Your Social Story door het aanbieden van haar diensten persoonsgegevens verwerkt voor opdrachtgever, doet Your Social Story dit als ‘verwerker’ als bedoeld in de algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Opdrachtgever heeft in dat geval de rol van ‘verantwoordelijke’. Op deze verwring zijn de volgende verwerkersvoorwaarden van toepassing:
2.1 Your Social Story verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht. De persoonsgegevens die Your Social Story voor opdrachtgever verwerkt, worden door Your Social Story niet voor eigen doeleinden gebruikt.
2.2 Your Social Story zal bij de verwerking alle zorgvuldigheid in acht nemen en zich houden aan geldende privacywetgeving, waaronder begrepen AVG.
2.3 Your Social Story kan bij het verwerken van persoonsgegevens zogenoemde subverwerkers inschakelen. Deze sub verwerkers kunnen ingeschakeld worden voor o.a. cloud opslag, marketing en betaaldiensten. Your Social Story draagt er zorg voor dat de door haar ingeschakelde derden, vertrouwelijkheid in acht nemen en zich aan eenzelfde beveiligingsniveau houden ten aanzien van bescherming van de persoonsgegevens.
2.4 Your Social Story zal alleen persoonsgegevens doorgeven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte, als dit land een passend beschermingsniveau garandeert en het voldoet aan de verplichtingen uit de AVG en deze algemene voorwaarden. In het geval opdrachtgever persoonsgegevens doorgeeft aan landen buiten de Europese Economische Ruimte, vrijwaart opdrachtgever Your Social Story tegen alle rechtsvorderingen van derden die beweren dat er wordt gehandeld in strijd met de AVG.
2.5 Your Social Story zal passende maatregelen nemen om de persoonsgegevens van opdrachtgever te beschermen waaronder het gebruik van sterke wachtwoorden en een beveiligde netwerkverbinding via Secure Socket Layer (SSL). Opdrachtgever garandeert op zijn beurt de diensten die Your Social Story biedt, op een verantwoorde wijze te gebruiken. Your Social Story kan niet garanderen dat de beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn.
2.6 Your Social Story zal in geval van datalek, zonder onnodige vertraging, melding maken bij opdrachtgever en alle gegevens verstrekken die zij op grond van AVG verplicht is te verstrekken. Het is vervolgens de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om te beoordelen of het datalek gemeld moet worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en wanneer dit het geval is, melding te maken.
2.7 Your Social Story zal alle medewerking verlenen aan de uitvoering van de rechten die betrokken hebben op grond van de AVG. Ook verleent Your Social Story medewerking aan audits waarmee gecontroleerd kan worden of Your Social Story zich houdt aan haar verplichtingen op grond van AVG.
2.8 Your Social Story zal een register bijhouden van de persoonsgegevens die voor opdrachtgever verwerkt worden.
2.9 Na beëindiging van de overeenkomst zal Your Social Story alle gegevens, inclusief kopieën verwijderen of, op verzoek, terugbezorgen aan opdrachtgever. Dit geldt niet voor gegevens die Your Social Story op grond van wetgeving verplicht moet bewaren.
2.10 Your Social Story verplicht zich tot geheimhouding tijdens en na beëindiging van de overeenkomst. Alle door Your Social Story aan opdrachtgever verstrekte informatie over beveiligingsmaatregelen zijn vertrouwelijk en zullen door opdrachtgever ook zo worden behandeld.